“La qualità del servizio – ha sottolineato il Technology Director Italy per conto di DAZN – dipende molto anche dal cliente, dalla rete a cui si connette e dai vari comportamenti che mette in atto. Quest’anno abbiamo avuto grandi miglioramenti nella qualità di trasmissione, e grazie a DAZN Edge abbiamo avvicinato la sorgente del contenuto al cliente finale. Ora l’obiettivo è migliorare sempre di più il customer care, con un’educazione digitale del cliente calcio”
Dazn, Mella: “La qualità del servizio dipende anche dal cliente”
A Lucca, per l’edizione 2022 del Forum Europeo Digitale, un evento che presenta le più recenti innovazioni nel settore televisivo, tra gli ospiti presenti c’è anche Mario Mella, Technology Director Italy per conto di DAZN, la piattaforma che detiene i diritti della Serie A in Italia. Mella ha parlato dell’esperienza di DAZN nel nostro Paese, dal suo arrivo ormai quattro anni fa: “Quella di DAZN è stata una sfida importante con poco tempo a disposizione. Abbiamo lanciato un servizio molto importante nei numeri. Non solo 380 partite in diretta sulla rete internet, ma anche ore di contenuti trasmessi e centinaia di ore tra studi e stadio”. Il tutto “con una presenza social maggiore per mantenere un engagement elevato. Ci sono stati elementi di differenziazione rispetto al passato con DAZN, grazie all’utilizzo massivo di tecnologie innovative per trasmettere in diretta e con potenzialità enormi, come l’interattività, su cui faremo leva per il futuro. La sfida per DAZN è che questo servizio deve funzionare su qualsiasi dispositivo e in qualsiasi luogo. Parliamo di eventi live, con volumi di traffico rilevanti e con la necessità di contenere i ritardi. La copertura broadband in Italia è buona, ma c’è un elemento che va tenuto in considerazione: la qualità dei dispositivi. Questo è un fattore importante perché il cliente a volte non sa di avere un dispositivo in cui l’App non è aggiornata o il device è vecchio, e magari questa cosa impatta con il servizio”. La linea difensiva della piattaforma in pay per view è una querelle destinata a scatenare polemiche. Sì, perché l’importanza vitale dell’assistenza cliente per la buona riuscita di un business vale anche per DAZN. E in questo caso, il cliente ha sempre ragione…
Se vuoi sapere di più sul Napoli, tieniti sempre aggiornato con www.gonfialarete.com